FAQ'S
Below, you will find a list of the questions most frequently asked by our guests.
FAQ'S
Questions & Answers
1. What are the standard check-in and check-out times? El registro de entrada comienza a las 14:00 y el de salida a las 12:00. Se puede solicitar un registro de entrada anticipado o una salida tardía al hacer la reserva, sujeto a disponibilidad y con un posible cargo adicional.
2. How do I get to the hotel from the airport or railway stations? The hotel is highly accessible via Shanghai’s extensive subway network. From Pudong International Airport (PVG) or Hongqiao International Airport (SHA), you can take the subway to People’s Square Station (Lines 1, 2, and 8). The hotel is just a short walk from the station. Taxis and ride-hailing services are also readily available.
3. What is the exact address and how do I find the entrance? The hotel is located at 5.ª planta, n.º 336 de la calle Xizang Middle Road, distrito de Huangpu, Shanghái.. Because it is a “hidden” boutique concept located on the 5th floor of a commercial building, look for the dedicated hotel signage or directory in the main building lobby to find the correct elevator to the reception desk.
4. Is breakfast included, and what dining options are available? La disponibilidad del desayuno depende de la tarifa de su reserva, pero el hotel cuenta con un excelente restaurante. Los huéspedes pueden disfrutar de un bufé diario con una selección de platos tradicionales chinos, delicias locales de Shanghái y opciones de desayuno occidentales.
5. Does the hotel offer parking facilities? El hotel ofrece acceso a aparcamiento público en las inmediaciones. Dado que las plazas de aparcamiento en el concurrido distrito de Huangpu son limitadas y de pago diario, recomendamos utilizar el transporte público o nuestro servicio de reserva de taxis para una experiencia más cómoda.
6. What is the closest subway station to the hotel? The closest major transit hub is People’s Square Station, which intersects Metro Lines 1, 2, and 8. This provides unparalleled, direct access to the Bund, Lujiazui, Jing’an Temple, and both major airports.
7. Are pets allowed at the Hidden Hotel? To maintain the pristine, tranquil environment and accommodate all guests’ allergies, the hotel generally does not allow pets, with the exception of certified service animals.
8. Is the hotel suitable for families traveling with children? Absolutely. The hotel offers spacious accommodations, including the 65m² Qinglianju Family Room, which is specifically designed to comfortably accommodate parents and children while maintaining the property’s elegant Eastern aesthetic.
9. Does the hotel provide airport transfer or shuttle services? Si bien el hotel no ofrece un servicio de transporte privado gratuito, la recepción, abierta las 24 horas, ofrece un práctico servicio de reserva de taxis y puede ayudar a organizar traslados en coche privado si se solicita.
10. Is Wi-Fi available and is it free? Sí, hay conexión Wi-Fi de alta velocidad gratuita disponible en todo el establecimiento, incluidas todas las habitaciones, el vestíbulo y el restaurante, lo que garantiza que pueda mantenerse conectado para trabajar o compartir sus momentos de viaje.
11. Can I store my luggage at the hotel before check-in or after check-out? Sí, el hotel ofrece servicio gratuito de consigna de equipaje segura. Esto es ideal para los huéspedes que llegan en vuelos temprano por la mañana o para quienes deseen explorar la calle Nanjing después de hacer el check-out antes de dirigirse al aeropuerto.
12. What are the smoking policies at the hotel? El Hidden Hotel es un establecimiento 100% para no fumadores en todas las habitaciones y áreas comunes interiores para preservar su ambiente fresco y sereno. Hay zonas exteriores designadas para fumadores.
13. Is there a fitness center or gym on the premises? Sí, el hotel cuenta con un gimnasio moderno y bien equipado a disposición de todos los huéspedes, lo que le permite mantener su rutina de ejercicios incluso durante su estancia en el centro de la ciudad.
14. Does the hotel have a swimming pool or spa? Para maximizar el espacio y centrarnos en nuestra filosofía principal de sueño sereno y reparador, con una estética oriental, el hotel no cuenta con piscina ni spa. Sin embargo, la ropa de cama de primera calidad y las habitaciones insonorizadas ofrecen una experiencia profundamente revitalizante.
15. What popular attractions are within walking distance? You are steps away from Shanghai’s most iconic sites. The Calle peatonal de Nanjing Road y Plaza del Pueblo are right outside. The Museo de Shanghái, Grand Theatre, and the historic Bund waterfront are also within a short walking distance or a quick one-stop subway ride.
16. Do the rooms feature smart home technology? Yes, our rooms (such as the Yonglanju y Youhuang suites) are equipped with modern smart-room controls, allowing you to easily adjust lighting, climate, and curtains to create your perfect relaxing environment.
17. Is there a dress code for the hotel restaurant? El restaurante del hotel exige vestimenta elegante pero informal. Les pedimos a los huéspedes que se abstengan de usar ropa de dormir o de baño en el comedor y las áreas comunes.
18. What is the minimum age requirement for checking in? El huésped principal que se registre en la habitación debe tener al menos 18 años de edad y presentar un documento de identidad o pasaporte válido emitido por el gobierno.
19. Does the hotel offer laundry and dry-cleaning services? Sí, ofrecemos servicios profesionales de lavandería, tintorería y planchado. Este servicio es muy popular entre nuestros viajeros de negocios y huéspedes de larga estancia que necesitan mantener su vestuario impecable y profesional.
20. Are the rooms and facilities wheelchair accessible? The hotel is located on the 5th floor and is accessible via elevators from the ground floor. However, because it is housed within an older commercial building, some areas may have minor thresholds. Guests requiring specific wheelchair accessibility are encouraged to contact the front desk prior to arrival so we can assign the most suitable room.